Reklamationsratgeber

Wir freuen uns, dass Sie uns mit Ihrer Bestellung Ihr Vertrauen schenken. Natürlich achten wir immer auf höchste Qualität bei der Herstellung unserer Produkte und lassen auch im Bestellprozess höchste Sorgfalt walten. Dennoch können auch wir Fehler nicht ausschließen. Sollten Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben oder unzufrieden sein, haben wir hier einen kleinen Ratgeber zusammengestellt, welche Schritte Sie gehen sollten. Natürlich können Sie sich mit allen Fragen rund um unsere Produkte – ob vor, während oder nach der Bestellung, auch direkt an uns wenden

Gewährleistung
Natürlich gewähren wir auch für unsere maßgefertigten Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Sollten während dieser Zeit Mängel am Produkt auftauchen, die weder vom Käufer noch von Dritten zu verantworten sind, werden sie von der Gewährleistung abgedeckt. Konkret heißt das, dass Sie dann Anspruch auf Reparatur oder Ersatz haben. Haben Sie Beanstandungen an einem unserer Produkte, die der Gewährleistung zuzuordnen sind, melden Sie sich einfach telefonisch oder per Mail bei uns und wir finden gemeinsam eine Lösung. Natürlich möchten auch wir, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind und lange Freude daran haben.

Leitfaden für Reklamationen

Fehler sind immer ärgerlich aber sie kommen vor, wen auch selten. So kann nicht zu 100% ausgeschlossen werden, dass auch einmal ein falsches oder mangelhaftes Produkt auf den Weg zum Kunden geschickt wird. Sollten Sie hiervon betroffen sein, bitten wir Sie um Entschuldigung und empfehlen Ihnen die folgenden Schritte einzuleiten:

1. Melden Sie die Reklamation unbedingt telefonisch oder schriftlich (Email genügt) bei uns an. Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung und finden eine gemeinsame Lösung
2. Wenn Sie die fehlerhafte Ware an uns zurücksenden, bitten wir Sie, die fehlerhafte Stelle zu Markieren (ein Streifen Klebeband oder ähnliches). Unaufgeforderte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.
3. Manche Beanstandungen lassen sich leicht beheben. So ist es zum Beispiel möglich, dass Sie ein „zu kurzes“ Plissee per Hand nachjustieren. Vom Werk aus sind einige Zentimeter mehr Zugschnur zugegeben als unbedingt nötig, sodass die Spannung des Plissees verändert werden kann. Wichtig ist daher immer, das Plissee zunächst am Fenster zu montieren um sicherzugehen, dass der erste Eindruck nicht trügt.

Maßanfertigungen sind vom normalen Rückgaberecht ausgeschlossen, da es sich hierbei um Produkte handelt, die speziell nach Kundenwunsch und aufgrund der vom Kunden gemachten Angaben gefertigt werden. Natürlich möchten wir, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Damit Sie sich also vor der Bestellung einen Eindruck von Farbe und Beschaffenheit beispielsweise von unseren Plisseestoffen machen können, bieten wir Ihnen einen kostenfreien Stoffmusterversand an. Wir empfehlen Ihnen, von diesem Angebot Gebrauch zu machen, um sich von Farbe und Stoffqualität persönlich zu überzeugen, da dies doch zwei Attribute sind, die über den Bildschirm nicht zu 100% wiedergegeben werden können.

Trotz sorgfältiger und stabiler Verpackung der Ware auf dem Transportweg zu Beschädigungen an Karton oder Ware kommen.

Wir bitten Sie, wenn möglich vor der Annahme der Ware die Verpackung auf Unversehrtheit zu prüfen. Hier sollten Sie vor allem auf Vollständigkeit der Lieferung und Beschädigungen wie Dellen oder Risse achten. Möglicherweise wurde das Paket auch erneut verklebt. Sollte eine Beschädigung auffallen, dokumentieren Sie diese bitte, vermerken Sie sie auf den Frachtpapieren der Spedition und lassen Sie dies vom Spediteur gegenzeichnen. Nehmen Sie dann schnellstmöglich, spätestens aber innerhalb von drei Tagen mit uns Kontakt auf. Halten Sie dabei folgende Daten bereit:

• Bestellnummer bzw. Vorgangsnummer
• Informationen über die Art der Beschädigung, nach Möglichkeit Fotos bereithalten
• Frachtpapiere des Zustellers mit Schadenvermerk und Bestätigung des Zusetellers

Wir werden den Sachverhalt umgehend bearbeiten und Sie schnellstmöglich über das weitere Vorgehen informieren. Bei schweren Beschädigungen oder im Zweifelsfall können Sie die Annahme der Lieferung auch verweigern. Nehmen Sie in diesem Fall bitte sofort mit uns Kontakt auf.

Bitte beachten Sie: Die Meldung von Transportschäden muss unbedingt binnen einer Frist von drei Tagen ab Liefereingang geschehen. Melden Sie den Schaden erst nach verstreichen dieser Frist, ist es wahrscheinlich, dass die Versicherung diesen nicht mehr anerkennt und reguliert.

Bitte sehen Sie in solch einem Fall auch von eigenen Reparaturversuchen ab. Halten Sie das Paket versandfertig zur Abholung bereit.

Reinigung von textilen Sonnenschutzanlagen
Leicht verschmutzte Plissees oder Rollos können, je nach verwendetem Stoff, auch von Ihnen selbst vor Ort gereinigt werden. Genauere Informationen erhalten Sie bei der Wahl des Stoffes bzw. mit Lieferung der Ware. Schäden, die durch eine unsachgemäße Reinigung entstehen, stellen keinen Gewährleistungsfall dar.

Reparatur
Sollte ein bei uns gekauftes Produkt außerhalb von Gewährleistungsfristen und ähnlichem einmal eine Reparatur nötig haben, so ist dies prinzipiell möglich. Bitte melden Sie uns aber Reparaturen unbedingt vorher per Email an. So können wir auch bereits einen Kostenvoranschlag erstellen. Unaufgeforderte Rücksendungen können generell nicht entgegen genommen werden.